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市商务局 市发展改革委 市文化和旅游局

市市场监管委关于进一步规范

我市酒店诚信经营的通知

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各区人民政府，各有关单位：

酒店是体现城市文明形象、良好营商环境的主要窗口和载体。为加快培育国际消费中心城市，规范酒店诚信经营，营造良好的旅游消费环境，增强来津客人归属感，促进旅游业健康发展，依据《价格法》、《关于规范酒店客房市场价格的意见》、《中国旅游饭店行业规范》等相关法律法规规定，结合天津实际，制定以下措施：

一、加强酒店文明诚信经营

（一）提升服务质量。各酒店经营者要抓好“精细化”质量管理，进一步完善服务流程，规范服务行为，提高服务质量，提升设施水平，清整酒店环境，打造酒店新面貌，为建设天津城市会客厅贡献力量。（责任单位：市商务局、市文化和旅游局、各区人民政府，各行业协会）

（二）文明诚信经营。各酒店经营者要注重酒店业行风和职业道德建设，倡导诚信经营、信守合约、公平竞争，杜绝价格欺诈、相互串通、操纵市场价格等价格违法行为。不得在标价之外加价出售商品；不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易。（责任单位：市商务局、市文化和旅游局、市市场监管委、各区人民政府、各行业协会）

二、规范酒店客房市场价格

（一）严格明码标价。酒店经营企业要严格执行国家规定的商品和服务收费明码标价规定，在收费场所的醒目位置标示客房结算起止时间及各类客房价格，以降价、打折、特价等价格手段促销的，应当标明促销价格，提高酒店客房价格的透明度，以便于消费者的知晓和监督。要根据经营成本合理制定各房型客房价格，并提前在线上、线下渠道明码标价，否则视为价格欺诈行为。根据大型活动的规模和重要性，市文化和旅游局要在门户网站公布星级酒店价格。（责任单位：市市场监管委、市文化和旅游局、各区人民政府）

（二）维护价格秩序。酒店经营企业应当确定合理的酒店客房价格水平，进入销售旺季后应当保持酒店客房价格的合理浮动。旅行社、订房中心等经营单位要共同维护酒店客房价格市场秩序，不得对预订客房任意加价销售。政府在必要时对酒店客房价格实施临时价格干预措施，酒店经营企业要严格执行有关规定，保证酒店客房价格的基本稳定。（责任单位：市市场监管委、市发展改革委、市商务局、市文化和旅游局、各区人民政府）

（三）加强行业自律。行业协会要充分发挥联系政府、企业的桥梁纽带作用，国有骨干龙头企业要发挥典型示范引领作用，做好行业倡议和动员，进一步提高酒店经营者主动服务市场、规范自身经营行为的自觉意识。（责任单位：市商务局、市文化和旅游局、市旅游集团、各行业协会）

三、强化酒店市场秩序监管

（一）严格落实安全主体责任。各酒店经营者要加强安全生产管理，要制定周密的安全和疫情常态化防控等应急预案，并组织实施。严禁使用客房、楼梯间、走道、建筑中庭、消防车通道、停车场举办展览活动设置展位。严禁擅自拆除、停用、遮挡消防设施、器材。违反上述规定的，由相关部门依法予以处罚。造成安全事故的，将依法追究当事单位和个人的法律责任。（责任单位：市商务局、市文化和旅游局、市消防总队、各区人民政府）

（二）加强事前监管。酒店价格监管部门对我市拟举办的大型会展、论坛等活动可能引发价格上涨的地区，要主动介入、提前应对，采取市场巡查、政策提醒、发送告诫书等，从源头上加强监管，防范于未然。（责任单位：市市场监管委、市发展改革委、市商务局、市文化和旅游局、各区人民政府）

（三）切实发挥舆论监督作用。充分发挥媒体正面宣传引导和舆论监督作用。大力宣传我市培育酒店市场营商环境举措成效，加强诚信守信经营管理政策解读，深入开展“诚信之星”等先进典型宣传，积极引领酒店行业形成良好道德风尚。依据各职能部门权威通报，准确客观曝光投诉纠纷较多、屡查屡犯、性质恶劣的重大典型案件，营造文明诚信经营的舆论宣传氛围。（责任单位：市委宣传部、市委网信办、市文化和旅游局、市市场监管委、各区人民政府）

（四）完善投诉快速反应制度。要充分发挥“8890”便民服务热线电话的监督作用，及时受理投诉举报问题。在大型活动期间，要实行专人24小时值班制度，认真受理群众的投诉工作，增强快速反应和快速处置能力，查处各类违法行为，做到有报必查，切实维护消费者合法利益。（责任单位：市政务服务办、市市场监管委、市文化和旅游局）

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市商务局 ??????????????市发展改革委

市文化和旅游局????????????市市场监管委

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????????????????????????????????????????2021年6月9日????????

（此件主动公开）